Entité de rattachement
Depuis plus de 30 ans, le groupe ORPEA s'est donné comme mission l'accompagnement de toutes les fragilités, qu'elles soient temporaires ou conduisant à une plus grande dépendance.
Le Groupe est aujourd'hui implanté dans plus de 20 pays, principalement en Europe et couvre une offre de soins globale de maisons de retraite (Ehpad), de cliniques de Soins de Suite et de Santé mentale, de résidences services et de services à domicile, qui représentent plus de 1 000 établissements et 72 000 collaborateurs à travers le monde.
En France, ORPEA est présent sur tout le territoire avec plus de 350 établissements et compte plus de 26 000 collaborateurs.
En 2022, la nouvelle Direction du Groupe a lancé un plan de refondation baptisé « ORPEA change ! Avec vous et pour vous » dont l'ambition est de renforcer son expertise médicale et du prendre soin, tout en redonnant aux collaborateurs les moyens de pratiquer leur métier dans les meilleures conditions.
ORPEA change pour et avec ses patients, ses résidents, leurs familles et ses collaborateurs.
Prenez part à cette refondation et rejoignez-nous !
Référence
2024-28068
Le/la Responsable Service Desk N1 est chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk niveau 1, qui est le premier point de contact pour les utilisateurs des établissements et du siège.
Le/la Responsable Service Desk N1 assure principalement les missions suivantes :
- Coordonne et anime les actions des techniciens du Service Desk Niveau 1 basé à Lille et Timisoara,
- Manage le service de proximité en régie pour le siège,
- Garantit la bonne gestion des demandes et des incidents jusqu’à la résolution,
- Assure le suivi et la priorisation du backlog,
- Met en place et valide les nouvelles procédures,
- Alerte sa hiérarchie sur les difficultés rencontrées (dossier en souffrance, dissension..),
- Etabli des indicateurs de suivi, les analyse et met place les plans d’action le cas échéant,
- Forme et encadre les nouveaux membres de son équipe,
- Assure un reporting hebdomadaire,
- Sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques,
- Effectue une veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques,
- Gestion d’équipe pour encadrer, motiver et accompagner les techniciens du Service Desk N1 notamment dans l’atteinte de leurs objectifs,
- Sens des priorités : affectation des tâches en fonction de l’urgence et de l’impact sur les utilisateurs,
- Processus de gestion des incidents et des demandes,
- Maitrise des outils de gestion de ticket et prise en main à distance,
- Maitrise Excel, PowerPoint,