Informations générales
Entité de rattachement
Depuis plus de 30 ans, le groupe ORPEA s'est donné comme mission l'accompagnement de toutes les fragilités, qu'elles soient temporaires ou conduisant à une plus grande dépendance.
Le Groupe est aujourd'hui implanté dans plus de 20 pays, principalement en Europe et couvre une offre de soins globale de maisons de retraite (Ehpad), de cliniques de Soins de Suite et de Santé mentale, de résidences services et de services à domicile, qui représentent plus de 1 000 établissements et 72 000 collaborateurs à travers le monde.
En France, ORPEA est présent sur tout le territoire avec plus de 350 établissements et compte plus de 26 000 collaborateurs.
En 2022, la nouvelle Direction du Groupe a lancé un plan de refondation baptisé « ORPEA change ! Avec vous et pour vous » dont l'ambition est de renforcer son expertise médicale et du prendre soin, tout en redonnant aux collaborateurs les moyens de pratiquer leur métier dans les meilleures conditions.
ORPEA change pour et avec ses patients, ses résidents, leurs familles et ses collaborateurs.
Prenez part à cette refondation et rejoignez-nous !
Référence
2024-28069
Description du poste
Famille professionnelle/ Métier
Fonctions Support (Siège) - Informatique
Intitulé du poste
Responsable Service Desk N2 H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description du poste
Le Responsable Service Desk N2 est chargé de superviser les opérations quotidiennes du Service Desk N2 sur le périmètre France. Cette création de poste vise à regrouper plusieurs compétences au sein de la DSI, afin d’optimiser la gestion et la coordination des activités.
Le Responsable Service Desk N2 assure principalement les tâches suivantes :
- Management de l’activité du support N2 (production, réseau, systèmes et workplace),
- Responsable de la performance et de la disponibilité de l’infrastructure IT France,
- Mise en place d’une cellule de supervision,
- Participation aux négociations avec les fournisseurs et les achats,
- Participation aux différents projets (comités Cotech, Copil...),
- Suivi de l’activité des backlogs,
- Etablir, analyse les indicateurs et mettre en œuvre les plans d’actions,
- Propose des pistes d’amélioration continue,
- Garant de la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d’exploitation),
- Alerte sa hiérarchie en cas de dossier en souffrance ou en cas de conflit,
- Reporting hebdomadaire,
- Effectue une veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques,
Profil
- Compétences en gestion d’équipe pour encadrer, motiver et accompagner les techniciens dans l’atteinte de leurs objectifs,
- Capacité à prioriser et à affecter les tâches aux techniciens en fonction de l’urgence et de l’impact sur les utilisateurs,
- Connaissance des processus de gestion des incidents et des demandes,
- Maitrise des outils de gestion de ticket
- Excellentes compétences en communication,
- Maitrise Excel, PowerPoint
Localisation du poste
Ville
Puteaux
Code postal
92813
Département
Hauts-de-Seine (92)
Région
Ile-de-France